Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis — soit plus que les 14 jours prévus par la loi.

Votre droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Nous portons volontairement ce délai à 30 jours.

Conditions

Vous pouvez manipuler et essayer l’article comme vous le feriez en magasin, puis nous le renvoyer. Deux précisions, selon ce que vous avez commandé :

  • Les outils — limes, polissoirs, bâtonnets, ponceuse, pierre de gua sha, appareils. Essayez-les. S’ils ne vous conviennent pas, ils reviennent. Nous pouvons seulement retenir une part de leur valeur si l’usage a dépassé le simple essai.
  • Les cosmétiques scellés — poudre, pâte, huile, sérum. Une fois le scellé ouvert, nous ne pouvons plus les reprendre : c’est l’exception prévue par la loi pour les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène. Tant que le scellé est intact, le retour reste possible.

L’article doit revenir complet, avec ses accessoires et sa notice.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous à sihamaamran@live.be en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures.
  3. Renvoyez le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
  4. Dès réception et vérification, nous vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit abîmé ou erroné

Envoyez-nous une photo dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons, sans frais et sans retour à effectuer.

Garantie légale

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans obligation :

À l'attention de Kiyonur, Rue Michel Zwaab 20, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Belgique :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° _______ du _______.
Nom : _______
Adresse : _______
Date : _______